دعم في جميع أنحاء المملكة، من الأحد إلى الخميس (بتوقيت السعودية، UTC+03:00).
جودة الدعم تُقاس بزمن الاستجابة وبقدرة من يرد على رؤية سجل العميل. وكلاهما مشكلة تهيئة أكثر من كونها مشكلة كوادر.
الطلبات من البريد والبوابة وواتساب والهاتف في قائمة واحدة بمسؤول محدد.
التذاكر التي تصل لصناديق بريد شخصية تختفي لحظة ذهاب صاحبها في إجازة.
مستهدفات الاستجابة والحل حسب الأولوية، مع تصعيد قبل الإخلال.
التصعيد بعد الإخلال تقرير، أما التصعيد قبله فخدمة.
العملاء يتابعون الحالة ويفتحون التذاكر ويقرؤون المقالات دون اتصال.
تحويل الطلبات للخدمة الذاتية هو الطريقة الوحيدة لتقليل الحجم دون تقليل الخدمة.
مقالات يستخدمها الموظفون ويستطيع العملاء قراءتها.
المقال نفسه ينبغي أن يخدم الطرفين، وإلا تقادم في أحدهما.
الطلبات والفواتير والتسليمات والضمان مرئية على التذكرة.
الموظف الذي يرى شحنة مفتوحة يجيب برسالة واحدة بدل ثلاث.
الحجم والاستجابة الأولى وزمن الحل ومعدل إعادة الفتح، وحسب الفئة.
معدل إعادة الفتح هو المقياس الذي تتخطاه معظم الفرق، وهو الذي يكشف الجودة الحقيقية.
أخبرنا كيف تسير عملياتك اليوم، وسنعود إليك برؤية عملية عن النطاق والجهد والجدول الزمني.
