دعم في جميع أنحاء المملكة، من الأحد إلى الخميس (بتوقيت السعودية، UTC+03:00).
الشهر التالي للإطلاق هو ذروة الأسئلة، وهو حين تُسرّح معظم المشاريع فريقها. وترتيبات الدعم لدينا مبنية على هذا الواقع.
أسئلة من مستخدمي النظام اليوميين، يجيب عنها من يعرف تهيئتك لا مكتب مساعدة عام.
الطلبات التي تصل حين يبدأ الناس باستخدام النظام فعليًا. صغيرة عادةً، ومستمرة دائمًا.
سلاسل الاعتماد وأنواع المستندات والأتمتة تُضاف مع تغير العمليات.
مسارات ترقية مخططة، تُختبر مقابل تخصيصاتك قبل تحريك أي شيء.
نسخ احتياطية موثّقة، وأداء مراقَب، وتكاملات مفحوصة لا مفترضة.
وثائق وتدريب ليصبح فريقك أقل اعتمادًا علينا مع الوقت لا أكثر.
محدد النطاق بحيث لا تدفع مقابل طاقة لا تستخدمها، ولا تتعطل حين تحتاج المزيد.
| العنصر | كيف يعمل |
|---|---|
| أوقات الاستجابة | متفق عليها حسب الخطورة، مع مسار محدد لأي أمر يعطل العمل |
| التغطية | من الأحد إلى الخميس كمعيار، مع تغطية ممتدة حين تتطلب العمليات ذلك |
| الطاقة المشمولة | مخصص شهري للتعديلات والتحسينات، يُرحَّل أو يُجدَّد |
| التصعيد | شخص محدد بالاسم، لا طابور انتظار |
| التقارير | ما طُرح وما حُل وما لا يزال معلقًا |
| الخروج | وثائق وتسليم إن قررت يومًا نقله للداخل |
أخبرنا كيف تسير عملياتك اليوم، وسنعود إليك برؤية عملية عن النطاق والجهد والجدول الزمني.
